1. במסגרת תפקידו, לפי חוק רישום קבלנים ותקנותיו, מטפל רשם הקבלנים בתלונות
 שהוגשו במהלך תקופת הבדק בגין עבודות שבוצעו באופן לקוי ע"י הקבלן הרשום לפי
 המפורט בתיקון מס' 3 לחוק המכר (דירות), או לפי תקופת הבדק הקבועה בהסכם
 המכר או בפסק דין חלוט שניתן לפיו הקבלן עבר על הנוהג המקובל.

2.      רשם הקבלנים מטפל בתלונות שנושאן הפרה מעשית של המוסכם בחוזה בין הקבלן לבין מקבל שירותי הבניה, כגון: איחור במסירת הדירה, אי רישום בטאבו ו/או אי ביצוע המובטח במפרט הטכני.

3.      מסגרת הטיפול בתלונה היא לפי חוק רישום קבלנים לעבודות הנדסה בנאיות התשכ"ט      
1969 ולפי תקנות רישום קבלנים לעבודות הנדסה בנאיות (ערעור מהימנות והתנהגות
בניגוד למקובל), התשמ"ט - 1988 (להלן "התקנות").

4.      הטיפול בתלונה לא יחרוג מהנושאים המועלים בה וממסגרת החוק והתקנות.

5.      הטיפול בתלונה על סמך התקנות הנ"ל הינו במישור המשמעתי.

6.      אין לראות בטיפול בתלונה הליך של בוררות.

7.      לידיעתך, הטיפול בתלונה לא נועד להביא לפתרון סכסוכים בין הקבלנים לבעלי
הנכס.

8.      הרשם אינו מטפל במחלוקות כספיות בין בעלי הנכס והקבלן.

9.      ככלל רשם הקבלנים אינו מטפל בתלונות שהנושא שלהן הופנה להחלטת בית המשפט.

10. מצ"ב טופס תלונה.  על מנת שהטיפול בתלונתך יהיה יעיל ומהיר, אבקשך לפעול
על פי ההנחיות הבאות:

(1)       נא להגיש תלונה אך ורק לאחר פניה בכתב אל הקבלן בנושא התלונה.

(2)       נא למלא את כל הפרטים על גבי טפסי התלונה, בכתב יד ברור וקריא.

(3)       יש לשלוח למשרדנו את טופס התלונה לכתובת: משרד הבינוי והשיכון, רשם הקבלנים, ת"ד. 18110, ירושלים 91180; רצוי שישאר בידך צילום התלונה.

(4)       תלונה ביחס לדירה תוגש אך ורק ע"י בעל הנכס. תלונה ביחס לרכוש המשותף תוגש אך ורק ע"י ועד הבית שנבחר לתפקיד בהתאם לתקנון הבית המשותף.

(5)       יש לצרף כל חומר הקשור לנושא התלונה ו/או המוכיח את נכונותה. חוות-דעת מהנדס, פסק דין העתק חוזה, העתק מפרט טכני, העתק תוכנית בניה, העתקים מההתכתבות בנושא התלונה בינך לבין הקבלן).

                                                                                              בכבוד רב,

                                                                              ראש ענף תלונות נגד קבלנים

טופס תלונה להורדה