הגשת תלונה על קבלן 

• תלונות שהוגשו במהלך תקופת הבדק בגין עבודות לקויות שביצע הקבלן הרשום לפי המפורט בתיקון 3 לחוק המכר (דירות), או לפי תקופת הבדק הקבועה בהסכם המכר או בפסק דין חלוט שלפיו הקבלן עבר על הנוהג המקובל.
• תלונות שנושאן הפרה מעשית של המוסכם בחוזה בין הקבלן לבין מקבל שירותי הבנייה, כגון: איחור במסירת הדירה, אי-רישום בטאבו או אי-ביצוע המובטח במפרט הטכני.

• הטיפול בתלונה לא יחרוג מן הנושאים המועלים בה וממסגרת החוק והתקנות.
• הטיפול בתלונה נעשה במישור המשמעתי, בהתאם להתנהגות המקובלת כפי שנקבעה בתקנות.
• אין לראות בטיפול בתלונה הליך של בוררות והרשם אינו מכריע במחלוקות בין צדדים לחוזה, לרבות בין דיירים לקבלנים.
• הטיפול בתלונה אינו נועד להביא לפתרון סכסוכים בין הקבלנים לבין בעלי הנכס.
• הרשם אינו מטפל במחלוקות כספיות בין בעלי הנכס לבין הקבלן.
• הרשם אינו מטפל בתלונות בגינן הוגשו תביעות אשר נידונות בבתי המשפט.

• יש להגיש תלונה אך ורק לאחר פנייה בכתב אל הקבלן בנושא התלונה.
• תלונה ביחס לדירה תוגש אך ורק על ידי בעל הנכס.
• תלונה ביחס לרכוש המשותף תוגש אך ורק על ידי ועד הבית שנבחר לתפקיד בהתאם לתקנון הבית המשותף.
• יש לצרף כל מידע הקשור לנושא התלונה או המוכיח את נכונותה, למשל: חוות דעת מהנדס, פסק דין העתק חוזה, העתק מפרט טכני, העתק תוכנית בנייה, העתקים מן ההתכתבות בנושא התלונה בין המתלונן לבין הקבלן.
• נא למלא את כל הפרטים על גבי טופסי התלונה בכתב יד ברור וקריא.
• יש לשלוח למשרדנו בדואר רשום את טופס התלונה לכתובת: משרד הבינוי והשיכון, רשם הקבלנים, ת"ד 18110, ירושלים 91180; רצוי שיישאר בידיכם צילום התלונה.

המלצה: כדאי להסתייע בניסוח התלונה בבעל מקצוע מתאים: באיש הנדסה בעניין תלונות טכנולוגיות ובמומחה למשפט בעניין הפרת הסכם.

טופס תלונה על קבלן